据nationaldailyng.com报道，新进入尼日利亚市场的中国电商平台 Temu 雄心勃勃，于 2024 年 11 月凭借积极的营销和超低价格强势进军尼日利亚市场。然而，如今，该平台的尼日利亚客户群已面临严重的信任问题。

尼日利亚通讯社 (NAN) 周四在拉各斯进行的一项调查发现，针对该平台产品和服务的投诉日益增多。

NAN 的调查包括对尼日利亚Temu 客户的采访以及对 Nairaland Forum 和 TikTok 等热门社交媒体平台上的用户反馈的审查，调查显示，许多人最初都很兴奋，但随后却普遍感到失望。

Temu 的商业模式是直接从工厂购买的在线市场，绕过传统中间商以批发价销售商品，这种模式最初引起了相当大的轰动，吸引了众多渴望获得实惠商品的尼日利亚消费者。

虽然一些早期采用者分享了积极的体验，例如免费送货、及时交货和合理的价格，但更多的人报告了令人沮丧和不满意的购买体验。

TikTok 用户 Imani 分享了一条好评，表示自从 Temu 在尼日利亚上线以来，她就一直在 Temu 订购，并且对大多数商品都很满意。

「少数不符合我标准的商品被退回了，我的钱也很快退回到我的账户。考虑到这些商品来自海外，大多数运输时间都比较合理。」她指出。

Nairaland 用户 Oluwatomiwa 也表达了同样的看法，他对三份订单表示满意，并强调了免费送货和送货上门服务。

不过，她提醒说，精心挑选产品至关重要，建议买家仔细检查图片、尺寸和视频，尤其是自行车和家具等物品，以免收到微型版本。

另一位TikTok用户卡根承认，他被Temu无处不在的广告所吸引。

「无论我走到哪里，都能看到Temu的广告。」他说道，并承认该平台的营销策略非常激进，包括提供免费赠品来吸引新用户。

尽管注意到一些负面评论，卡根表示该公司似乎正在积极努力改善公众形象。

然而，调查也发现了大量投诉。一个反复出现的主题是，消费者认为免费赠品促销具有欺骗性，这些促销活动通常要求消费者达到相当高的购买门槛。

产品质量不达标是另一大投诉点。

拉各斯居民芬米在接受NAN采访时回忆起最初被Temu诱人的产品展示和低廉的价格所吸引。

「有一天，我醒来后看到社交媒体上的广告，展示了Temu色彩缤纷的商品和诱人的价格。想到能买到超值优惠，我兴奋不已，于是点击链接开始浏览。我下了第一单，急切地想买到一些非常便宜的连衣裙和内衣。」她解释道。

「awoof」（超值）的价格和赠品承诺让她着迷，在第一单到货之前，她又下了第二单。然而，现实却截然相反。

「当第一单送到我家门口时，裙子的质量与我的预期相差甚远，让我感到很失望。」她试图取消第二单，但最终失败了。

Olawap 在 Nairaland 上分享了一位朋友的既搞笑又痛苦的经历，他讲述道，他收到的是一个玩具微波炉，而不是他以为自己购买的全尺寸微波炉。

TikTok 用户 Miracle 描述了 Temu 的伎俩：先用免费赠品吸引用户，却在结账前附加购买价值 5 万奈拉商品的条件。另一位 TikTok 用户也表达了同样的不满，认为 3 万奈拉的最低消费荒谬至极。

同样在 TikTok 上，辛西娅 (Cynthia) 建议不要在 Temu 上购买服装，并表示厨房用具可能是更可靠的选择。

Pray4meJC 是一位特别不满的 Nairaland 用户，他呼吁尼日利亚人远离 TEMU.com，并讲述了他购买落地扇的经历，广告宣传该落地扇高品质、电池供电，价格接近 13 万奈拉，但最终收到的却是一台质量低劣、与描述相差甚远且缺乏电池功能的落地扇。

更糟糕的是，据称他被要求自费将有缺陷的商品运回中国进行检查，然后才有可能获得退款。

在回应 NAN 关于这些投诉的询问时，Temu 表示，它认真对待客户反馈，并致力于提供透明和值得信赖的购物体验。

该公司为其促销活动（包括免费礼品优惠）辩护，称其真实有效， 并明确规定了条款和条件。

Temu 强调，这些举措旨在提高用户的参与度和享受度，并不断审查和改进用户指南。

关于产品质量，Temu 声称这是他们的首要任务，并通过严格的卖家入职流程、定期抽查和持续监控以及与全球测试机构的合作来执行。

Temu 承认其于 2024 年 11 月正式进军尼日利亚市场，并表示收到了来自顾客的积极反馈，他们非常欢迎我们丰富多样、物美价廉的商品。

该平台强调，其尼日利亚业务尚处于起步阶段，致力于了解当地消费者的偏好，以便更好地定制服务，最终打造一个安全可靠的平台，让消费者能够安心购买优质实惠的产品。

巴基斯坦媒体批评Temu：失信、产品质量低劣，失去民众信任

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