据Brandsynario.com报道，当萨娜·萨拉 (Sana Sara) 下载 Temu 时，她被社交媒体平台上大量出现的促销广告所吸引。

这款应用承诺从服装到电子产品等各种商品都提供大幅折扣。由于限时优惠持续提醒，最低订单金额为 2000 巴基斯坦卢比，没过多久，她的购物车金额就超过了 15000 巴基斯坦卢比。

一开始看似方便的体验很快就被毁了。虽然应用程序标记她的订单已送达，但货物却迟迟没有送到她家门口。

唯一可用的支持是那些没有提供具体解决方案的普通自动消息。几天的沉默之后，她放弃了，并通过应用程序提交了退款申请。

几周过去了，她仍在等待。不仅在等自己的订单，还在等家人的订单。她实在受不了了，于是在自己的Instagram账户上提出了这个问题。

Temu 于 2024 年底在巴基斯坦正式上线，并大力推广数字营销。它的推出引起了巨大反响，尤其是在那些渴望通过这款时尚易用的应用程序探索时尚低价产品的年轻消费者群体中。

然而，该平台的受欢迎程度也伴随着越来越多的投诉。

购物者表示，订单延迟、丢失或从未完成，让他们束手无策。大多数情况下，顾客声称没有有效的途径获得帮助，没有客服代表可以咨询，也没有明确的争议解决流程。

沮丧的用户纷纷在公共论坛和社交媒体群组上分享自己的经历。包裹丢失、退款延迟以及客服回复迟迟不回复的截图越来越常见。

这些故事都体现出一个共同的模式——一旦付款，如果购买出现问题，几乎无法获得任何补救。一些用户报告说，他们等了数周才得到退款，而另一些用户则表示，他们收到了部分商品，却没有任何解释或赔偿。

问题在于该平台的运营结构。Temu 目前在巴基斯坦没有正式分支机构。

无需前往办公室，无需拨打本地热线，也没有专门的团队来处理升级问题。虽然该应用提供了订单跟踪和聊天机器人，但用户反映，这些功能在出现问题时几乎无法提供真正的支持。

这一负担通常落在物流合作伙伴身上，但当客户试图跟进时，他们也无法联系到或没有回应。

由于缺乏本地支持生态系统，该公司的运营几乎完全是单向的——接受订单和付款，但没有有效的售后问责渠道。

在网上购物仍在增长且许多消费者首次探索电子商务的市场中，这种情况尤其令人不安。

当平台无法交付或退款时，其后果不仅是个人经济损失，还会对数字经济造成更广泛的信任侵蚀。

行业观察人士警告称，由于缺乏强制性的服务标准、问责制和争议解决程序，此类平台在真空中运作，从销售中获利，同时逃避责任。

缺乏可执行的框架意味着当出现问题时，客户的选择有限，尤其是当公司在该国没有法律或运营基础时。

对于像萨娜·萨拉这样的消费者来说，这种经历令人深感沮丧。在损失了金钱、时间和内心的平静之后，她再也不敢在网上购物了。

她的经历并非个例。它反映出用户群体中日益增长的不满情绪，他们觉得自己没有发言权，也没有得到保护。

随着巴基斯坦寻求扩大其数字基础设施并鼓励更广泛地采用电子商务，迫切需要确保为当地用户提供服务的平台也对他们负责。

在消费者保护框架跟上之前，许多购物者将继续冒险，而无法保证他们的权利得到维护。（蓝洞新消费编译，查看原文请点击阅读原文）

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